Laurent Maisonnave

Hier soir, j’ai eu le plaisir d’intervenir à l’UQAM sur le thème Vidéo Internet et Marlketing du Tourisme. Les étudiants du Bac en “Gestion du tourisme et de l’hôtellerie“ étaient un public formidable, et ils ont l’air d’avoir allumé sur le sujet. Après tout, ils sont la prochaine garde dans les entreprises touristiques et les hôtels.

De Twitter à TridAdvisor, nous avons vu que les médias sociaux jouent déjà un rôle prépondérant dans l’industrie hôtelière. Avec la vidéo en ligne, j’ai gardé le meilleur, avec quelques exemples de réalisation plus ou moins réussis.

Quand on me parle de tourisme, je pense aux vacances, aux pays lointains et ensoleillés. Quelle est la meilleure façon de visualiser un lieu touristique ? La vidéo s’impose évidemment comme l’outil le plus percutant pour faire partager l’expérience et l’émotion d’un lieu.

InterContenental : Le pionnier

InterContenental fut l’un des premiers à se lancer dans la vidéo en ligne. Produite par TurnHere, ces vidéos nous font voyager à travers les hôtels de la chaîne. Si le ton est bon et la qualité sont au rendez-vous, l’intégration des vidéos n’est pas optimale, avec un site tout en Flash fort beau, mais en rien optimisé pour le Web (y a-t-il un SEO dans la salle ?).

Marriott : Le sympathique

En mettant en ligne son blogue en janvier 2007, Bill Marriott s’est placé en pointe dans l’utilisation du Web dans le secteur hôtelier. Il y a quelques mois, Marriott a voulu renouveler le coup en lançant un concours vidéo pour faire élire le meilleur hôtel de la compagnie.

Le style des vidéos de Mariott est sympathique. J’avoue avoir un faible pour une compatriote qui présente sont hôtel à Monaco. Elle a un «je ne sais quoi» qui me rappel French Maid TV. Plus sérieusement, j’aurais aimer retrouver ces vidéos sur le site de Marriott. Hélas, le faible nombre de visionnement sur la chapine Youtube démontre que la synergie ne s’est pas faite.

Travel Alberta : Le timide

Travel Alberta a fait produire 23 vidéos diffusées sur Espace Canoë et Canoë.TV. Le concept de “ Mes rocheuses côté soleil”, ou les aventures de Fred en Alberta, est assez original et bien réalisé. Fred s’appel réellement Frédérick, et il est journaliste mobile (MoJo) pour Canoë. C’est une sorte de vacances réalité dans les rocheuses canadiennes que Fred à filmé pendant une semaine.

Quatre mois après le lancement du concours, sur Espace Canoë la vidéo la plus vue totalise 909 vue et la dernière culmine a un mirifique 14 vues (dont une pour ma visite). Sur Canoë.TV, les aventures de Fred totaliseraient 25 000 visionnements.

Pour Tourisme Alberta, l’objectif de cette campagne était de cibler les québécois. C’est ce qui a poussé l’agence Palm Havas à utiliser les services de Canoë. Cependant, pour un budget de 150 000 $, les vidéos auraient pu être diffusé plus largement.

Youtube semble être au minimum le lieu où mettre ces vidéos, si l’on recherche une bonne visibilité, d’autant plus que Tourisme Alberta a déjà une chaîne anglo. TagTélé et TonClip sont des plateforme vidéo québécoises qui méritent également un peu plus d’attention. Je suis sûr que Dailymotion, qui investit de plus en plus le Canada, aurait été content de mettre de l’avant ce contenu. Au final, je suis prêt à parier que le nombre de visonnement aurait pu faceilement être doublé au Québec.

La prochaine fois, je conseillerais à Travel Alberta de discuter avec l’office de tourisme de Banff & Lake Louise. Leur utilisation de la vidéo est un exemple à suivre dans le dommaine :
Youtube + blogue = succès !

The Drak Hotel : L’original

Pour finir sur une bonne note, voici The Drak Hotel à Toronto, qui utilise la vidéo pour communiquer et recruter. Les vidéos sont diffusés autant sur son site que sur sa chaîne Youtube. L’hôtel utilise également Twitter pour faire la promotion de ses vidéos. Je ne vois pas quoi ajouter, mis à part que j’adorerais passer une soirée dans cet hôtel.

La vidéo au coeur du marketing touristique

L’avenir de la vidéo dans le marketing du tourisme est peut-être dans un savant mélange de relations publiques et de communication Web. Quand Tourism Queensland lance “The Best Job In The World”, l’essentiel des investissements est fait en relations publiques pour faire connaître le concours. Le coup de génie a été de laisser les internautes faire le marketing de ce petit coin de paradis en Australie, à l’aide de vidéos diffusées sur Youtube.

Le Québec vaut bien l’Australie

Tourisme Montréal a initié un concours similaire à “The Best Job In The World” en offrant à 5 personnes d’être des vidéoreporters au service du tourisme de la dynamique ville québécoise. Si l’emploi n’est pas aussi prestigieux et bien payé que celui de Queensland, il a le mérite de mettre la vidéo en ligne au coeur de la stratégie de communication de Tourisme Montréal. Les vidéos de présentation des blogueurs touristiques viennent d’être mis en ligne sur Youtube. Par ailleurs, Daniel Baylis, spécialiste de la scène gay, m’a récemment demandé d’être son «ami» Facebook. Ça doit être grâce à ma photo

Martine Lizotte m’a appris que Tourisme Québec s’est mis également au blogue et à la vidéo. La capitale québécoise a fait un concours à destination des Américains et des Français. Les gagnants devront raconter leur séjour au Québec à travers des articles et des vidéos. L’opération est tellement bien ciblée à l’extérieur du pays, que je n’en avais jamais entendu parler.

M.A.J 10/06/2009 : Ce n’est pas de la vidéo, mais l’initiative du Fairmont Royal York est quand même à souligner. Depuis un an, Radio Royal York est un blogue et un podcast qui publie régulièrement des nouvelles et histoires sur le mythique hôtel de Toronto.

1. Au secours les médias sociaux, mon hôtel prend l’eau

2. Quelle réputation a ton hôtel dans TripAdivisor ?

3. Comme un bruit de Twitter dans l’hôtel

4. Branche la vidéo, tu verras plus clair dans ton hôtel

Au Webcom Montréal de novembre 2008, j’avais donné une conférence sur le ReMix Marketing vidéo du Blender à Obama. Canoe.TV vient de publier les vidéos de l’ensemble des conférences du Webcom. La mienne est par conséquent dans le lot. J’ai le plaisir de constater que Canoe.TV a décidé de s’ouvrir au Web en activant la fonction « embed » de la plateforme Brightcove qu’ils utilisent. Ça me donne l’occasion de partager directement sur ce blogue la vidéo de ma conférence. Félicitations aux organisateurs du Webcom pour ce partage, même s’il est un peu tardif, et pour Canoe.TV qui libère ses vidéos.

Je trouve le démarrage de ma conférence un peu lent. La prochaine fois, je penserais à chauffer ma voix avant de monter sur scène. Si vous souhaitez aller directement à la partie qui vous intéresse le plus, je vous propose le découpage suivant :
0’00 : Plan
2’40 : Introduction
6′30 : Maintenant
10′55 : Accessible
14′47 : Crédible
17′00 : Performant

Vous pouvez écouter la conférence tout en suivant la présentation sur le document SlideShare juste en dessous de la vidéo.

ReMix Marketing Video: de Blender à Obama

View more presentations from Laurent Maisonnave.

Discrètement annoncé dans un communiqué de presse de Brightcove le mois dernier, et mis en place récemment, le passage de Canoe.TV sous cette plateforme donne un grand bol d’air pour à un site qui en avait bien besoin.

Critiqué à sa sortie, Canoe.TV n’a pas vraiment réussi à séduire les internautes québécois. Il faut également entendre 33Mag parler de son expérience Canoe.TV, avec les revenus de la diffusion de Bob le chef qui étaient très loin de répondre à leurs attentes.

Le passage de Canoe.TV sur Brightcove est une bonne nouvelle, car c’est une plateforme qui a fait largement ses preuves. J’espère que c’est un signe d’ouverture de la part de Canoë.

À propos d’ouverture, Brightcove possède des fonctions bien utiles de propagations de vidéo, comme l’exportation sur un site/blogue tiers (embed). J’imagine que cette fonction sera bientôt activée sur Canoe.TV, car ça donnerait une plus grande visibilité aux vidéos, pour développer l’audience et surtout les revenus publicitaires. CQFD !

Pendant que je suis sur le sujet de publicité, les pre-roll présents sur les vidéos de Canoe.TV sont un véritable tue l’amour. J’ai déjà disserté sur le sujet, et sur l’urgente nécessité de renouveler les formats de la pub de la vidéo en ligne. Je vais le répéter bien fort pour ceux qui n’ont pas entendu les fois précédentes, ON NE FAIT PAS DE LA VIDÉO SUR LE WEB COMME ON FAIT DE LA TÉLÉVISION.

Pour finir, j’aimerais savoir quelle est la différence entre la section TV et la section vidéo sur le site de Canoe ? Sur les deux canaux, on retrouve du TVA, du LCN, des séries vidéo, etc. Mis à part que c’est géré par 2 services différents chez Quebecor, je ne vois aucune raison pour obliger les internautes à perdre du temps pour chercher sur 2 coins opposés d’un même site. Quelqu’un à une réponse à apporter ?

C’est dans l’immeuble Vidéotron à Montréal que Canoë héberge ses locaux. Et c’est à ce même endroit que Dominique-Sébastien Forest, Directeur général des contenus numériques et du commerce électronique (ouf!) nous a reçu pour nous présenter Canoë.TV.

Canoë.TV est le tout dernier projet médiatique du groupe Quebecor. Si on vous demande, Canoë.TV n’est pas une Web TV, c’est tout simplement « le premier webdiffuseur canadien« .

Pour comprendre de quoi il s’agit, Dominique-Sébastien nous présente les objectifs de diffuser la télévision sur Internet et comment il a réussi à convaincre des concurrents de le rejoindre. Notre invité répond également à quelques critiques de certains blogueurs. Enfin, vous aurez en exclusivité des détails sur les émissions spéciales développées pour Canoë.TV.