Laurent Maisonnave

Hier soir, j’ai eu le plaisir d’intervenir à l’UQAM sur le thème Vidéo Internet et Marlketing du Tourisme. Les étudiants du Bac en “Gestion du tourisme et de l’hôtellerie“ étaient un public formidable, et ils ont l’air d’avoir allumé sur le sujet. Après tout, ils sont la prochaine garde dans les entreprises touristiques et les hôtels.

De Twitter à TridAdvisor, nous avons vu que les médias sociaux jouent déjà un rôle prépondérant dans l’industrie hôtelière. Avec la vidéo en ligne, j’ai gardé le meilleur, avec quelques exemples de réalisation plus ou moins réussis.

Quand on me parle de tourisme, je pense aux vacances, aux pays lointains et ensoleillés. Quelle est la meilleure façon de visualiser un lieu touristique ? La vidéo s’impose évidemment comme l’outil le plus percutant pour faire partager l’expérience et l’émotion d’un lieu.

InterContenental : Le pionnier

InterContenental fut l’un des premiers à se lancer dans la vidéo en ligne. Produite par TurnHere, ces vidéos nous font voyager à travers les hôtels de la chaîne. Si le ton est bon et la qualité sont au rendez-vous, l’intégration des vidéos n’est pas optimale, avec un site tout en Flash fort beau, mais en rien optimisé pour le Web (y a-t-il un SEO dans la salle ?).

Marriott : Le sympathique

En mettant en ligne son blogue en janvier 2007, Bill Marriott s’est placé en pointe dans l’utilisation du Web dans le secteur hôtelier. Il y a quelques mois, Marriott a voulu renouveler le coup en lançant un concours vidéo pour faire élire le meilleur hôtel de la compagnie.

Le style des vidéos de Mariott est sympathique. J’avoue avoir un faible pour une compatriote qui présente sont hôtel à Monaco. Elle a un «je ne sais quoi» qui me rappel French Maid TV. Plus sérieusement, j’aurais aimer retrouver ces vidéos sur le site de Marriott. Hélas, le faible nombre de visionnement sur la chapine Youtube démontre que la synergie ne s’est pas faite.

Travel Alberta : Le timide

Travel Alberta a fait produire 23 vidéos diffusées sur Espace Canoë et Canoë.TV. Le concept de “ Mes rocheuses côté soleil”, ou les aventures de Fred en Alberta, est assez original et bien réalisé. Fred s’appel réellement Frédérick, et il est journaliste mobile (MoJo) pour Canoë. C’est une sorte de vacances réalité dans les rocheuses canadiennes que Fred à filmé pendant une semaine.

Quatre mois après le lancement du concours, sur Espace Canoë la vidéo la plus vue totalise 909 vue et la dernière culmine a un mirifique 14 vues (dont une pour ma visite). Sur Canoë.TV, les aventures de Fred totaliseraient 25 000 visionnements.

Pour Tourisme Alberta, l’objectif de cette campagne était de cibler les québécois. C’est ce qui a poussé l’agence Palm Havas à utiliser les services de Canoë. Cependant, pour un budget de 150 000 $, les vidéos auraient pu être diffusé plus largement.

Youtube semble être au minimum le lieu où mettre ces vidéos, si l’on recherche une bonne visibilité, d’autant plus que Tourisme Alberta a déjà une chaîne anglo. TagTélé et TonClip sont des plateforme vidéo québécoises qui méritent également un peu plus d’attention. Je suis sûr que Dailymotion, qui investit de plus en plus le Canada, aurait été content de mettre de l’avant ce contenu. Au final, je suis prêt à parier que le nombre de visonnement aurait pu faceilement être doublé au Québec.

La prochaine fois, je conseillerais à Travel Alberta de discuter avec l’office de tourisme de Banff & Lake Louise. Leur utilisation de la vidéo est un exemple à suivre dans le dommaine :
Youtube + blogue = succès !

The Drak Hotel : L’original

Pour finir sur une bonne note, voici The Drak Hotel à Toronto, qui utilise la vidéo pour communiquer et recruter. Les vidéos sont diffusés autant sur son site que sur sa chaîne Youtube. L’hôtel utilise également Twitter pour faire la promotion de ses vidéos. Je ne vois pas quoi ajouter, mis à part que j’adorerais passer une soirée dans cet hôtel.

La vidéo au coeur du marketing touristique

L’avenir de la vidéo dans le marketing du tourisme est peut-être dans un savant mélange de relations publiques et de communication Web. Quand Tourism Queensland lance “The Best Job In The World”, l’essentiel des investissements est fait en relations publiques pour faire connaître le concours. Le coup de génie a été de laisser les internautes faire le marketing de ce petit coin de paradis en Australie, à l’aide de vidéos diffusées sur Youtube.

Le Québec vaut bien l’Australie

Tourisme Montréal a initié un concours similaire à “The Best Job In The World” en offrant à 5 personnes d’être des vidéoreporters au service du tourisme de la dynamique ville québécoise. Si l’emploi n’est pas aussi prestigieux et bien payé que celui de Queensland, il a le mérite de mettre la vidéo en ligne au coeur de la stratégie de communication de Tourisme Montréal. Les vidéos de présentation des blogueurs touristiques viennent d’être mis en ligne sur Youtube. Par ailleurs, Daniel Baylis, spécialiste de la scène gay, m’a récemment demandé d’être son «ami» Facebook. Ça doit être grâce à ma photo

Martine Lizotte m’a appris que Tourisme Québec s’est mis également au blogue et à la vidéo. La capitale québécoise a fait un concours à destination des Américains et des Français. Les gagnants devront raconter leur séjour au Québec à travers des articles et des vidéos. L’opération est tellement bien ciblée à l’extérieur du pays, que je n’en avais jamais entendu parler.

M.A.J 10/06/2009 : Ce n’est pas de la vidéo, mais l’initiative du Fairmont Royal York est quand même à souligner. Depuis un an, Radio Royal York est un blogue et un podcast qui publie régulièrement des nouvelles et histoires sur le mythique hôtel de Toronto.

1. Au secours les médias sociaux, mon hôtel prend l’eau

2. Quelle réputation a ton hôtel dans TripAdivisor ?

3. Comme un bruit de Twitter dans l’hôtel

4. Branche la vidéo, tu verras plus clair dans ton hôtel

Les Présidents des groupes hôteliers Carlson, Walt Disney Parks & Ressorts, Fairmont, Hilton, Hyatt, InterContinental, Loews, Marriott, Starwood et Wyndham viennent de faire parvenir une lettre de protestation au Congrès des États-Unis. Ils supplient leurs élus de ne pas sanctionner les entreprises qui viendraient dans leurs hôtels. Si le secteur prend l’eau, c’est le moment idéal pour être innovant et reprendre contact avec sa clientèle. N’y aurait-il pas quelque chose à faire avec les médias sociaux ?

Étant donné que je suis marié avec une hôtel geek, je peux dire que j’ai une relation particulière avec le secteur du tourisme. Les difficultés économiques de ces derniers mois ont bien évidemment touché l’hôtellerie. Mais, les compagnies ne peuvent pas arrêter de faire des événements pour motiver leurs troupes ou rencontrer leurs clients. L’hôtel reste encore pour ça un lieu privilégié.

Voyager dans le temps avec son hôtel

En 2009, je ne pense plus avoir besoin de dire à quel point Internet est vital pour le secteur du tourisme, qu’il soit d’affaire ou de loisir. Je vais quand même prendre quelques chiffres au hasard sur le marché nord-américain en 2008 :
- 40% de toutes les réservations d’hôtels se sont faites sur Internet
- 25-30% des réservations d’hôtels sont directement influencées par des recherches en ligne, même si elles sont faites hors ligne
- d’ici 2010 (l’année prochaine), Internet va contribuer à 45% des réservations d’hôtels

Pourtant, quand j’arrive sur le site Web de certaines grandes chaînes hôtelières, avec des  visites avec des photos à 360° et des grosses animations, j’ai l’impression que le compteur est resté blogué en 1999. Quand on regarde un peu plus loin, c’est surtout l’ouverture aux médias sociaux qui fait défaut.

De la réalité des médias sociaux aux rêves pour les hôtels

Conscients que le monde change, début 2008, les hôteliers prenaient la bonne résolution d’investir massivement dans le marketing Web. Voici le Top 10 que 4Hoteliers avait listé :
1. Une architecture Web performante
2. Mise à jour sur les moteurs de recherche locale, annuaires, Pages Jaunes Internet et les cartes
3. Développer le contenu riche
4. Annuaires/listes en ligne
5. Email Marketing
6. Explorer le Web mobile
7. Découvrir le pouvoir du Social Media Marketing (SMM)
8. Mesure du succès en ligne
9. Contenu généré par l’utilisateur (le fameux UGC) et gestion de la réputation
10. Recherche de vidéo en ligne

La version originale du point 7 est « Unlock the Power of Social Media Marketing« . Maintenant, il s’agit de savoir si nos hôteliers ont trouvé la clé.

Le moteur de recherche d’hôtel VibeAgent a réalisé une présentation sur les médias sociaux 101 pour l’industrie du voyage. Ce document donne une excellente base aux professionnels du tourisme qui s’intéresse à la chose.

Social Media and Corporate Travel

Les différentes chambres du social media hôtelier

Comme Martine Lizotte m’a invité à intervenir à l’UQAM dans deux semaines pour le cours « Développement, gestion et mise en marché des produits touristiques« , je me suis dit que se serait l’occasion idéale pour travailler un peu plus en profondeur le sujet. Je sais que vous n’aurez pas tous le temps de suivre ce cours à l’UQAM, alors je vous propose de partager dans les prochains jours sur ce blogue mes recherches et réflexions sur le sujet.

1. Au secours les médias sociaux, mon hôtel prend l’eau

2. Quelle réputation a ton hôtel dans TripAdivisor ?

3. Comme un bruit de Twitter dans l’hôtel

4. Branche la vidéo, tu verras plus clair dans ton hôtel